Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: 3 martie 2026

1. DESPRE NOI

NIVERO CONCEPT SRL

Marcă înregistrată: FLORAVIA cu numarul de înregistrare M 2025 09239

CUI: RO46972872

Nr. Reg. Comerțului: J29/2924/2022

Sediu social: Tarcu 1, Puchenii Mari, județul Prahova, cod poștal 107485, România

E-mail: contact@floravia.ro

Telefon: +40 729 609 399

Website: www.floravia.ro

2. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directiva UE 2011/83/UE, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoit să justificați decizia.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați în scris înainte de expirarea celor 14 zile la: E-mail: contact@floravia.ro Telefon: +40 729 609 399

3. CONDIȚII DE RETUR

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

Flacon nedesfăcut — sigiliul original intact, capacul nedeschis
Etichetă intactă — eticheta originală prezentă și nedeteriortă
Ambalaj original — cutia sau ambalajul de protecție în stare bună
Produs neutilizat — uleiul esențial nu a fost utilizat, testat sau diluat
Termen de valabilitate valabil — produsul să nu fie expirat la momentul returnării

⚠️ Produsele care nu pot fi returnate:

Din motive de igienă și siguranță, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, nu acceptăm returul pentru:

Produse cu sigiliul rupt sau deteriorat după livrare
Produse parțial utilizate — chiar și o singură utilizare invalidează returul
Produse personalizate la cererea clientului
Produse achiziționate în promoții speciale cu reducere de peste 50%, menționate explicit ca nerambursabile

Această excludere se aplică deoarece uleiurile esențiale sunt produse la care integritatea sigiliului este singura garanție că produsul nu a fost deschis, modificat sau contaminat.

4. PROCEDURA DE RETUR — PAS CU PAS

Pasul 1 — Notificați-ne Trimiteți un e-mail la contact@floravia.ro cu subiectul: Solicitare retur — [numărul comenzii]. Includeți în mesaj:

Numele dvs. complet
Numărul comenzii
Produsul pe care doriți să îl returnați
Motivul returului

Pasul 2 — Confirmarea returului Vă vom răspunde în termen de 24–48 ore lucrătoare cu confirmarea returului și adresa de returnare.

Pasul 3 — Expedierea produsului Ambalați produsul cu grijă pentru a preveni deteriorarea în transport. Costul expedierii de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat deteriorat sau incorect din vina noastră.

Cost retur suportat de client: 19 lei

Pasul 4 — Recepția și verificarea La primirea coletului, verificăm produsul în termen de 2 zile lucrătoare. Dacă produsul îndeplinește condițiile din secțiunea 3, procesăm rambursarea.

Pasul 5 — Rambursarea Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea returului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

5. RAMBURSAREA

Valoarea rambursată include prețul produsului și costul livrării inițiale standard
Nu se rambursează costul expedierii de retur, cu excepția cazurilor de produs deteriorat sau livrat incorect
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție — card bancar, transfer bancar sau altă metodă disponibilă
Termenul de procesare bancară poate adăuga 3–5 zile lucrătoare suplimentare față de data emiterii rambursării de către noi

6. PRODUSE DETERIORATE SAU LIVRATE INCORECT

Dacă ați primit un produs:

Deteriorat fizic — flacon spart, scurgeri, ambalaj distrus
Incorect — alt produs decât cel comandat
Expirat — cu termenul de valabilitate depășit la momentul livrării

Procedați astfel:

Fotografiați produsul imediat la deschiderea coletului
Trimiteți fotografiile la contact@floravia.ro în termen de 48 ore de la livrare
Vom aranja înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport, în termen de 5 zile lucrătoare

7. GARANȚIA CALITĂȚII FLORAVIA

Toate uleiurile esențiale Floravia sunt:

100% pure și neadulterate — fără diluanți, fără aditivi sintetici
Testate — fiecare lot este verificat înainte de comercializare
Corect etichetate — cu numele botanic, metoda de extracție și termenul de valabilitate

Dacă aveți orice îndoială cu privire la calitatea unui produs primit, contactați-ne la contact@floravia.ro și vom analiza situația cu prioritate.

8. TERMENUL DE VALABILITATE

Uleiurile esențiale au un termen de valabilitate indicat pe flacon. Vă recomandăm: