Politica de confidențialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 3 martie 2026

1. DESPRE NOI

Acest magazin online este operat de:

NIVERO CONCEPT SRL Marcă înregistrată: FLORAVIA înregistrată la OSIM cu numarul M 2025 09239

CUI: RO46972872

Nr. Reg. Comerțului: J29/2924/2022

Sediu social: Tarcu 1, Puchenii Mari, județul Prahova, cod poștal 107485, România

E-mail: contact@floravia.ro

Telefon: +40 729 609 399

Website: www.floravia.ro

Platforma de magazin online este furnizată de Shopify Inc.

2. CE DATE COLECTĂM

Colectăm următoarele categorii de date personale, în funcție de interacțiunea dvs. cu site-ul:

Date de contact: nume, adresă, adresă de facturare și livrare, număr de telefon, adresă de e-mail
Date financiare: informații despre cardul de plată și detaliile tranzacțiilor — procesate exclusiv prin procesatori de plăți certificați PCI-DSS; FLORAVIA nu stochează datele cardului dvs.
Date de cont: nume de utilizator, parolă, preferințe și setări
Date despre tranzacții: produse vizualizate, adăugate în coș, achiziționate, returnate sau anulate
Comunicări: mesajele pe care ni le trimiteți prin e-mail sau formularul de contact
Date tehnice: adresa IP, tipul de browser, dispozitiv, pagini vizitate, durata sesiunii
Date de utilizare: comportamentul dvs. pe site, inclusiv produsele vizualizate și căutările efectuate

3. CUM COLECTĂM DATELE

Colectăm date personale din următoarele surse:

Direct de la dvs. — când creați un cont, plasați o comandă sau ne contactați
Automat — prin module cookie și tehnologii similare, când vizitați site-ul
De la Shopify — platforma noastră de e-commerce colectează și prelucrează date tehnice în numele nostru
De la parteneri terți — furnizori de servicii de plată, livrare și marketing

4. DE CE FOLOSIM DATELE DVS.

Folosim datele dvs. personale exclusiv în următoarele scopuri legitime:

Procesarea comenzilor — confirmarea, facturarea, livrarea și gestionarea retururilor
Gestionarea contului — crearea și menținerea contului dvs. de client
Asistență clienți — răspunsul la întrebări și soluționarea problemelor
Marketing direct — trimiterea de oferte și noutăți, exclusiv dacă v-ați exprimat consimțământul; vă puteți dezabona oricând
Publicitate online — afișarea de reclame relevante prin Google Ads și platforme similare, pe baza comportamentului de navigare
Îmbunătățirea serviciilor — analiza comportamentului pe site pentru optimizarea experienței de cumpărături
Securitate și prevenirea fraudelor — detectarea și investigarea activităților suspecte
Respectarea obligațiilor legale — conformitatea cu legislația românească și europeană aplicabilă

5. GOOGLE ADS ȘI PUBLICITATE ONLINE

Site-ul nostru utilizează Google Ads și Google Analytics pentru a măsura performanța campaniilor publicitare și pentru a afișa reclame relevante. În acest scop:

Folosim cookie-uri de conversie Google pentru a urmări achizițiile efectuate după accesarea unui anunț
Folosim remarketing Google pentru a afișa reclame personalizate utilizatorilor care au vizitat anterior site-ul nostru
Google poate utiliza datele colectate pentru a afișa reclame pe site-uri partenere din Rețeaua de Display Google

Puteți gestiona preferințele privind reclamele personalizate Google accesând: myaccount.google.com/data-and-privacy

Puteți opta să nu participați la urmărirea Google Analytics instalând: tools.google.com/dlpage/gaoptout

6. CU CINE ÎMPĂRTĂȘIM DATELE DVS.

Nu vindem datele dvs. personale. Le putem comunica exclusiv următoarelor categorii de terți, în scopuri legitime:

Shopify Inc. — platforma care găzduiește magazinul nostru online
Procesatori de plăți — pentru autorizarea și procesarea tranzacțiilor financiare
Furnizori de curierat — pentru livrarea comenzilor dvs.
Google LLC — pentru servicii de publicitate și analiză (Google Ads, Google Analytics)
Autorități publice — exclusiv când suntem obligați legal

Toți partenerii noștri prelucrează datele dvs. în conformitate cu GDPR și cu propriile politici de confidențialitate.

7. COOKIE-URI

Site-ul nostru folosește cookie-uri pentru a funcționa corect și pentru a îmbunătăți experiența dvs. Categoriile de cookie-uri utilizate sunt:

Cookie-uri esențiale — necesare pentru funcționarea site-ului și procesarea comenzilor
Cookie-uri de performanță — Google Analytics, pentru analiza traficului (anonim)
Cookie-uri de marketing — Google Ads, pentru publicitate personalizată și măsurarea conversiilor

La prima vizită, vi se va afișa un banner de consimțământ pentru cookie-uri. Puteți modifica preferințele oricând din setările browserului dvs.

8. TRANSFERURI INTERNAȚIONALE

Unii dintre partenerii noștri (inclusiv Shopify și Google) pot procesa datele dvs. în afara Spațiului Economic European. În astfel de cazuri, transferurile se efectuează pe baza Clauzelor Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană, garantând un nivel adecvat de protecție a datelor.

9. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE

Date de comandă și facturare — 10 ani, conform obligațiilor fiscale și contabile prevăzute de legislația română
Date de cont — pe durata existenței contului dvs., plus 1 an după ștergere
Date de marketing — până la retragerea consimțământului dvs.
Date tehnice și de utilizare — maximum 26 de luni

10. DREPTURILE DVS.

În conformitate cu Regulamentul GDPR (UE) 2016/679, aveți următoarele drepturi:

Dreptul de acces — să solicitați o copie a datelor pe care le deținem despre dvs.
Dreptul la rectificare — să corectați datele inexacte sau incomplete
Dreptul la ștergere — să solicitați ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de lege
Dreptul la portabilitate — să primiți datele dvs. într-un format structurat și lizibil automat
Dreptul de opoziție — să vă opuneți prelucrării în scopuri de marketing direct
Dreptul la restricționarea prelucrării — în circumstanțe specifice prevăzute de GDPR
Dreptul de retragere a consimțământului — oricând, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare

Pentru a vă exercita oricare dintre aceste drepturi, contactați-ne la: contact@floravia.ro

Vom răspunde solicitării dvs. în termen de 30 de zile calendaristice.

11. SECURITATEA DATELOR

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor dvs., inclusiv:

Conexiune securizată SSL/HTTPS pe întregul site
Acces restricționat la datele personale, exclusiv pentru personalul autorizat
Procesarea plăților exclusiv prin procesatori certificați PCI-DSS

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este 100% sigură. Vă recomandăm să nu ne comunicați informații sensibile prin canale nesecurizate.

12. DATELE MINORILOR

Site-ul nostru nu este destinat persoanelor sub 18 ani și nu colectăm cu bună știință date personale ale minorilor. Dacă sunteți părintele sau tutorele unui minor care ne-a furnizat date personale, contactați-ne la contact@floravia.ro pentru ștergerea acestora.

13. MODIFICĂRI ALE POLITICII

Putem actualiza periodic această politică pentru a reflecta modificările legislative sau operaționale. Orice modificare semnificativă va fi comunicată prin afișarea datei de actualizare în partea de sus a acestei pagini. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

14. CONTACT ȘI RECLAMAȚII